Privacy policy

Déclaration de confidentialité

SOHIMBRU S.A. / Floris Hotel Arlequin

Notre mission

Chez SOHIMBRU S.A. / Floris Hotel Arlequin, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à préserver vos données à caractère personnel. Nous traitons les informations que vous nous confiez de manière responsable et conformément aux lois applicables en matière de protection des données et de respect de la vie privée, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

La présente Déclaration de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, pourquoi nous les utilisons et en quoi cela peut améliorer votre expérience sur notre site web ainsi que dans le cadre de votre relation avec nous. Nous souhaitons vous aider à prendre des décisions éclairées. Nous vous invitons donc à prendre un moment pour lire les sections ci-dessous.

SOHIMBRU S.A. / Floris Hotel Arlequin, sociétés affiliées et prestataires de services

Afin de donner accès aux services et produits que nous proposons, SOHIMBRU S.A. / Floris Hotel Arlequin exploite directement, ou par l’intermédiaire de sociétés affiliées et de prestataires de services sélectionnés, un ou plusieurs sites web et services en ligne.

Tout tiers agissant en tant que société affiliée, partenaire ou prestataire de services de SOHIMBRU S.A. / Floris Hotel Arlequin ne sera autorisé à collecter ou traiter des données à caractère personnel pour notre compte que lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services et lorsque des garanties contractuelles et légales appropriées sont en place.

Types d’informations que nous collectons

Des informations peuvent être collectées dans le cadre :

du traitement de demandes de réservation ou d’information ;
de l’achat de produits ou de services ;
de l’inscription à des communications ou offres ;
de l’introduction d’une candidature ;
de la réponse à des communications de notre part, telles que des enquêtes, des offres promotionnelles ou des confirmations de réservation ;
de la prise de contact avec nous par e-mail, téléphone, formulaire de contact ou tout autre canal de communication.

Nous nous efforçons de collecter des informations uniquement avec votre connaissance et, lorsque cela est requis, avec votre autorisation.

Les types de données à caractère personnel que nous pouvons collecter comprennent votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, détails de réservation, informations de paiement, informations de facturation, dates d’arrivée et de départ, préférences de chambre, demandes particulières, préférences de communication ainsi que toute autre information nécessaire pour répondre à votre réservation ou à votre demande.

Dans certains cas, des demandes particulières peuvent contenir des informations sensibles, par exemple des informations relatives à la santé ou à des besoins d’accessibilité. Nous ne traitons ces informations que lorsqu’elles sont nécessaires pour fournir le service demandé et, lorsque cela est requis, avec votre consentement explicite.

SOHIMBRU S.A. / Floris Hotel Arlequin peut également collecter des informations ne permettant pas de vous identifier personnellement, telles que des données d’utilisation du site web, le type de navigateur, les informations relatives à l’appareil utilisé, les préférences de communication, les habitudes de voyage, des données agrégées relatives aux séjours ainsi que les réponses à des offres promotionnelles ou à des enquêtes.

Finalité de la collecte, du traitement et de la divulgation Collecte et utilisation

SOHIMBRU S.A. / Floris Hotel Arlequin s’engage à vous informer de la collecte et de l’utilisation des données à caractère personnel fournies par les visiteurs de nos sites web, produits et services, ou collectées auprès d’eux.

Notre pratique consiste à ne pas vous demander d’informations, sauf si nous en avons besoin ou si nous avons l’intention de les utiliser à des fins légitimes. Les principales finalités de la collecte et du traitement de vos données à caractère personnel sont notamment :

le traitement des réservations et des transactions associées ;
la réponse aux demandes d’information ;
la fourniture de services hôteliers avant, pendant et après votre séjour ;
le traitement des paiements et des factures ;
la gestion du service client et de la communication avec les clients ;
l’amélioration de notre site web, de nos services et de l’expérience client ;
la réalisation d’études de marché ou d’enquêtes de satisfaction ;
l’envoi de communications marketing, d’offres ou de mises à jour lorsque la loi l’autorise ;
le respect des obligations légales, comptables, fiscales, administratives ou réglementaires ;
la protection des droits, de la sécurité et des biens de nos clients, employés et activités commerciales.

Lorsque cela est requis, nous traitons vos données à caractère personnel sur la base d’un ou plusieurs fondements juridiques, notamment l’exécution d’un contrat, le respect d’une obligation légale, nos intérêts commerciaux légitimes, votre consentement ou la protection d’intérêts vitaux.

Vous avez généralement le choix de ne pas fournir certaines données à caractère personnel. Toutefois, le fait de ne pas fournir certaines informations peut affecter notre capacité à fournir le service demandé. Par exemple, l’absence de nom ou de coordonnées peut nous empêcher de traiter une réservation.

Traitement et divulgation

Dans la plupart des cas, les informations que vous fournissez sont ajoutées à une base de données locale ou numérique sécurisée. Dans le cadre du traitement de vos informations, il peut être nécessaire de transférer vos données à caractère personnel à des sociétés affiliées, systèmes hôteliers, plateformes de réservation, prestataires de paiement, prestataires informatiques, prestataires marketing, prestataires de service client ou autres prestataires de services tiers.

En règle générale, SOHIMBRU S.A. / Floris Hotel Arlequin ne vend, ne loue ni ne transmet vos données à caractère personnel à des tiers non affiliés pour leurs propres finalités commerciales.

Les situations dans lesquelles nous pouvons divulguer vos informations à d’autres parties comprennent notamment :

lorsque nous avons reçu votre consentement pour le faire ;
lorsque le partage de vos informations est nécessaire pour fournir les produits ou services que vous avez demandés ;
lorsque des prestataires de services réalisent des activités commerciales pour notre compte, telles que le traitement des cartes de crédit, la gestion des réservations, le support informatique, le service client, les études de marché ou la gestion de bases de données ;
lorsque la divulgation est nécessaire pour respecter des obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables ou administratives ;
lorsque la divulgation est exigée par la loi, une décision de justice ou une autorité publique compétente ;
en cas de transfert d’activité, fusion, restructuration ou acquisition ;
en cas d’urgence, par exemple pour protéger la vie, la santé, la sécurité ou les biens d’une personne.

Lorsque des informations sont partagées comme décrit ci-dessus, nous nous efforçons de limiter l’étendue des informations à ce qui est nécessaire pour la finalité spécifique. Sauf disposition légale contraire, nous exigeons des tiers qu’ils protègent vos données à caractère personnel et qu’ils respectent les lois applicables en matière de protection de la vie privée et des données.

Consentement et communications marketing

Dans le cadre de notre communication avec les clients et visiteurs, nous pouvons vous contacter par e-mail, téléphone, courrier postal ou tout autre moyen afin de vous informer au sujet de services, offres, événements, mises à jour ou autres informations liées à SOHIMBRU S.A. / Floris Hotel Arlequin.

Lorsque la loi applicable l’exige, nous vous demanderons votre consentement avant de vous envoyer des communications marketing. Vous pouvez vous désinscrire de ces communications à tout moment en suivant les instructions incluses dans nos e-mails ou en nous contactant directement.

Veuillez noter que les communications transactionnelles ou liées au service, telles que les confirmations de réservation, les informations de paiement, les mises à jour administratives ou les messages importants relatifs au service, peuvent toujours vous être envoyées lorsqu’elles sont nécessaires pour répondre à votre demande ou à votre réservation.

Transferts de données au-delà des frontières internationales

Afin de fournir nos services, il peut être nécessaire de transférer vos données à caractère personnel à des prestataires de services, plateformes de réservation, systèmes informatiques, prestataires de service client ou autres partenaires situés en dehors de votre pays de résidence.

Lorsque des données à caractère personnel sont transférées en dehors de l’Espace économique européen, SOHIMBRU S.A. / Floris Hotel Arlequin prendra les mesures appropriées afin de garantir que vos informations sont protégées conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Ces mesures peuvent inclure des décisions d’adéquation, des clauses contractuelles types ou d’autres garanties légalement reconnues.

Accès aux données à caractère personnel

Vous avez le droit de demander l’accès aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez également demander que vos données à caractère personnel soient corrigées, mises à jour, limitées, transférées ou supprimées, sous réserve des obligations légales applicables et des exigences légitimes de conservation.

Afin d’éviter toute divulgation non autorisée de vos données à caractère personnel, nous pouvons vous demander de fournir une preuve d’identité avant de répondre à votre demande.

Si vous demandez la suppression de vos données à caractère personnel, nous traiterons votre demande lorsque cela est possible. Toutefois, certaines informations peuvent devoir être conservées pendant une certaine période afin de respecter des obligations légales, fiscales, comptables, administratives ou contractuelles, ou afin de résoudre des litiges et de protéger nos droits.

Mesures de sécurité

SOHIMBRU S.A. / Floris Hotel Arlequin reconnaît l’importance de la sécurité des informations et prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données à caractère personnel contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

Bien qu’aucune méthode de transmission ou de stockage ne soit totalement sécurisée, nous utilisons des mesures de protection raisonnables conçues pour protéger vos informations. Celles-ci peuvent inclure des contrôles d’accès, des serveurs sécurisés, la protection par mot de passe, le chiffrement, des pare-feu, des protocoles de communication sécurisés et des procédures internes de confidentialité.

Informations sensibles

Dans certaines circonstances, nous pouvons traiter des informations considérées comme sensibles au regard des lois applicables en matière de protection des données, par exemple des informations relatives à la santé liées à des besoins d’accessibilité ou à des exigences particulières concernant la chambre.

Nous ne traitons les informations sensibles que lorsque cela est nécessaire pour le service demandé, lorsque nous y sommes légalement autorisés et, lorsque cela est requis, avec votre consentement explicite.

Technologies en ligne

SOHIMBRU S.A. / Floris Hotel Arlequin peut utiliser des cookies, pixels, balises web et technologies similaires afin d’obtenir des informations sur votre utilisation de notre site web.

Un cookie est un petit fichier texte placé sur votre appareil par un site web. Les cookies peuvent nous aider à mémoriser vos préférences, améliorer les fonctionnalités du site web, analyser le trafic du site et offrir une meilleure expérience en ligne.

Les cookies peuvent être utilisés pour :

garantir le bon fonctionnement du site web ;
mémoriser vos préférences pendant votre visite ;
améliorer les performances et l’ergonomie du site web ;
analyser la manière dont les visiteurs utilisent notre site web ;
fournir du contenu ou des communications plus pertinents par rapport à vos intérêts.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site web. D’autres cookies, tels que les cookies analytiques, de préférence ou marketing, peuvent nécessiter votre consentement selon la loi applicable.

Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur afin de refuser les cookies ou d’être averti lorsqu’un cookie est placé. Toutefois, la désactivation des cookies peut affecter certaines fonctionnalités ou certains services de notre site web.

Veuillez noter que des prestataires tiers peuvent également placer des cookies ou technologies similaires sur votre appareil lorsque vous interagissez avec du contenu intégré, des outils de réservation, des cartes, des vidéos, des outils d’analyse ou des fonctionnalités de réseaux sociaux. Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité et de cookies de ces tiers.

Liens vers d’autres sites web

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers pour votre confort et votre information. SOHIMBRU S.A. / Floris Hotel Arlequin n’est pas responsable du contenu, des pratiques en matière de confidentialité, des mesures de sécurité ou des pratiques de collecte de données des sites web tiers indépendants.

Les sites web tiers accessibles via des liens présents sur notre site web disposent de leurs propres politiques et pratiques en matière de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter ces politiques avant de divulguer des données à caractère personnel à ces sites web.

Mineurs

SOHIMBRU S.A. / Floris Hotel Arlequin ne cherche pas sciemment à collecter directement des données à caractère personnel auprès de mineurs sans le consentement approprié d’un parent ou tuteur. Toutefois, nous ne pouvons pas toujours déterminer l’âge des personnes qui accèdent à notre site web et l’utilisent.

Si un mineur nous a fourni des données à caractère personnel sans le consentement d’un parent ou tuteur, nous encourageons le parent ou tuteur à nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures appropriées, y compris la suppression des informations lorsque cela est applicable.

Vos droits

Sous réserve de la loi applicable, vous avez le droit de :

accéder à vos données à caractère personnel ;
corriger les informations inexactes ou incomplètes ;
demander la suppression de vos données à caractère personnel ;
limiter le traitement de vos données à caractère personnel ;
vous opposer à certaines activités de traitement ;
retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement ;
demander la portabilité des données lorsque cela est applicable ;
introduire une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.

Pour la Belgique, l’autorité compétente est l’Autorité de protection des données.

Modifications de la présente Déclaration de confidentialité

La présente Déclaration de confidentialité peut être mise à jour de temps à autre afin de refléter les modifications de notre site web, de nos services, de nos obligations légales ou de nos pratiques en matière de traitement des données. Nous vous recommandons de consulter régulièrement la présente Déclaration de confidentialité.

Contact

Si vous avez des questions concernant la présente Déclaration de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Nom : Sohimbru (SA) - Bruxelles (1000)
Adresse : Rue de la Fourche 17-19, 1000 Bruxelles
Numéro de TVA : BE0407012097